⏰ 非工作时间自动回复
20:00–09:00 群内客户消息自动兜底回复
话术库：wecom_script_library
话术库：wecom_script_library
📢 补货标准化播报
司机出发时向点位群发四要素播报
预告 · 备注 · 商品清单 · 上下架变动
预告 · 备注 · 商品清单 · 上下架变动
⚡ 关键词自动插单
命中「补货/空了」等关键词自动建插单
去重闸门 + 库存比例定需求时间
去重闸门 + 库存比例定需求时间
🛒 商品增减诉求
群内要求加/换/去掉商品时自动备注
落点位需求 → 爱马仕运营助手
落点位需求 → 爱马仕运营助手
今日自动回复
12
较昨日 +3
今日补货播报
8
覆盖 8 个点位
今日自动插单
5
去重拦截 2 单
待人工处理
3
识别为「其他」类消息
最近动态 近 24 小时自动动作流水
回复规则配置
全天候 AI 自动回复：工作时间（09:00-20:00）自动回复·正常处理（识别诉求/答疑/触发动作）；非工作时间（20:00-09:00）自动回复·兜底（告知工作时间处理）。
工作时间
—
非工作时间 = 20:00–次日 09:00
自动回复开关
已启用
通用兜底话术
话术匹配优先级 非工作时间命中反馈类型后取对应话术
按 feedback_type 从话术库匹配：restock / device_fault / product_adjust / other → 无匹配则用「通用兜底话术」。
| feedback_type | 兜底话术 | 状态 |
|---|---|---|
| restock | 已收到您的补货需求，我们将在工作时间尽快安排补货。 | 启用 |
| device_fault | 已收到，设备问题我们会在工作时间尽快安排师傅上门排查。 | 启用 |
| product_adjust | 已收到您的商品建议，会在工作时间反馈给运营评估。 | 启用 |
自动回复日志 wecom_auto_reply_log
播报话术模板 司机出发时触发
📦 补货通知
您好，我们已出发为您补货。
· 补货说明：{comment 工单备注}
· 本次补货商品：{拣货明细汇总}
· 商品调整：🆕 上架 {新增SKU} · ⬇️ 下架 {下架SKU}
预计今日送达，请留意。
您好，我们已出发为您补货。
· 补货说明：{comment 工单备注}
· 本次补货商品：{拣货明细汇总}
· 商品调整：🆕 上架 {新增SKU} · ⬇️ 下架 {下架SKU}
预计今日送达，请留意。
—— {comment / 拣货明细 / 上下架变动} 任一无数据时，对应段落自动省略。
播报记录 已发送到对应点位企微群
关键词清单 群消息命中即触发插单流程
库存比例 → 需求时间
库存比例 < 60%
→
建单 · 需求时间 = 次日补货
60% – 80%
→
建单 · 需求时间 = 往后延迟 1-2 天
> 80%
→
不补货 · AI 群内告知「库存比例未达补货线」
去重闸门（唯一拦截条件）
命中关键词后，先查去重：同设备 + 同 ticket_type 存在未关闭工单 → 不重复建单，但 AI 群内回「已安排处理中」；若已有工单计划完成时间=当日，回「司机今日在路上了」。通过后才按库存比例换算需求时间。
工单落点：ticket_type=3（插单/加急），填 demandTime + 来源标记「群消息」。
自动插单记录 maintain_task · ticket_type=3
触发关键词 群消息命中即自动备注
备注落点
AI 自动备注到「爱马仕运营助手」（企微【运营-需求-问题-反馈】群机器人），写入点位需求
venue_demands.demand，供运营审核后人工改模板。与自动插单的区分
补货诉求（补货/空了）→ 走需求③插单；商品增减诉求（加/换/去掉商品）→ 走本页备注。两者不混淆。
自动备注记录 venue_demands · 点位需求